Política de privacidad

1. Información que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúas con nosotros, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información de contacto: cuando nos escribes por WhatsApp, correo electrónico o cualquier formulario de nuestro sitio, recopilamos los datos que nos proporcionas voluntariamente (por ejemplo nombre, número de teléfono, correo y el contenido de tu mensaje).
• Información de cuentas de negocio: si contratas o usas Botpyme Agenda, recopilamos la información necesaria para crear y operar tu cuenta de negocio (nombre del negocio, datos de contacto, servicios ofrecidos, horarios y descansos configurados).
• Información de reservas: cuando un cliente final agenda una cita a través del enlace público de un negocio, recopilamos los datos necesarios para gestionar esa reserva (nombre, datos de contacto, servicio solicitado, fecha y hora). El cliente final no necesita crear una cuenta para reservar.
• Información técnica básica: como en la mayoría de sitios web, nuestros proveedores de hosting e infraestructura pueden registrar información técnica estándar (como dirección IP o tipo de navegador) con fines de seguridad y funcionamiento del servicio.

No solicitamos ni recopilamos información sensible que no sea necesaria para prestar nuestros servicios.

2. Cómo usamos la información

Usamos la información que recopilamos para:

• Responder tus mensajes y solicitudes de contacto.
• Crear y operar cuentas de negocio en Botpyme Agenda.
• Procesar y gestionar reservas entre negocios y sus clientes.
• Enviar confirmaciones y notificaciones relacionadas con tus reservas (por ejemplo, por correo electrónico o WhatsApp).
• Verificar disponibilidad y sincronizar citas cuando un negocio conecta su cuenta de Google Calendar.
• Dar soporte, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, cuando corresponda.

3. Google Calendar y autorización con Google (OAuth)

Botpyme Agenda ofrece a los negocios la opción de conectar su cuenta de Google Calendar para sincronizar disponibilidad y gestionar citas automáticamente. Esta conexión funciona así:

1. El negocio inicia el proceso de conexión desde Botpyme Agenda.
2. Es redirigido a Google para autenticarse con su propia cuenta y revisar los permisos solicitados.
3. El negocio decide qué permisos concede — Botpyme nunca solicita ni tiene acceso a la contraseña de tu cuenta de Google.
4. Botpyme utiliza únicamente los permisos concedidos para ofrecer las funciones de calendario asociadas a las reservas: consultar disponibilidad, crear el evento correspondiente cuando se confirma una cita, y actualizarlo o eliminarlo cuando esa cita se reprograma o se cancela.
5. Esta información se usa exclusivamente para el funcionamiento de la función de reservas y disponibilidad — no la usamos para publicidad, no la vendemos ni la compartimos con fines distintos, y no la usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
6. El negocio puede revocar el acceso de Botpyme a su cuenta de Google en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Google ("Aplicaciones y sitios con acceso a tu cuenta"), o escribiéndonos para solicitar la desconexión.

Los tokens de acceso a Google Calendar se almacenan cifrados y solo se utilizan para las funciones descritas en esta sección.

4. Servicios de terceros

Para operar Botpyme y Botpyme Agenda usamos proveedores de infraestructura tecnológica (como hosting, bases de datos y mensajería), además de la integración con Google descrita arriba. Botpyme Agenda no utiliza proveedores de inteligencia artificial para su funcionamiento ni para la integración con Google Calendar. Otros servicios de Botpyme, distintos de Botpyme Agenda, pueden usar proveedores de inteligencia artificial en funcionalidades específicas de algunos de sus planes, para generar respuestas automáticas basadas en la información que el propio negocio proporciona. Estos proveedores procesan información únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado, y están sujetos a sus propias políticas de privacidad.

5. Almacenamiento y seguridad

Almacenamos la información en bases de datos con controles de acceso, y aplicamos medidas razonables para protegerla contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido. Ningún sistema es completamente seguro, pero trabajamos para mantener prácticas de seguridad adecuadas a la naturaleza de la información que manejamos.

6. Conservación de datos

Conservamos la información mientras exista una relación activa con el negocio o mientras sea necesaria para los fines descritos en esta política, y luego la eliminamos o anonimizamos, salvo que debamos conservarla por un periodo mayor para cumplir obligaciones legales.

7. Tus derechos

Si te encuentras en Colombia, la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios te reconocen derechos sobre tus datos personales, entre ellos: conocer, actualizar y rectificar tu información; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso que le damos a tus datos; presentar quejas ante la autoridad competente; revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando corresponda; y acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Para ejercer estos derechos, puedes escribirnos a los datos de contacto indicados al final de esta página.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales aplicables. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, junto con la fecha de última actualización.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos personales, puedes contactarnos: