Términos y condiciones

1. Identificación y alcance

Botpyme es una marca a través de la cual se ofrecen soluciones digitales para pequeños y medianos negocios en Colombia, operada desde Bucaramanga, Colombia. Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Botpyme, incluyendo este sitio web (botpyme.co) y Botpyme Agenda (agenda.botpyme.co), un sistema de reservas para negocios.

Estos Términos aplican junto con nuestra Política de Privacidad, que describe en detalle cómo tratamos la información personal.

2. Aceptación de los términos

Al acceder o usar el sitio web de Botpyme o Botpyme Agenda, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, te pedimos no utilizar nuestros servicios.

Si usas Botpyme Agenda en nombre de un negocio, declaras contar con la autorización necesaria para aceptar estos Términos en representación de dicho negocio.

3. Descripción de los servicios

Botpyme ofrece un sitio web informativo sobre sus soluciones, y Botpyme Agenda, un sistema de reservas y agendamiento pensado para negocios que atienden clientes mediante citas (por ejemplo, servicios de peluquería, estética, salud, asesorías u otros).

Algunos servicios adicionales de Botpyme, como automatizaciones de atención por WhatsApp, se ofrecen bajo condiciones comerciales particulares que se acuerdan directamente con cada negocio, y no forman parte del alcance general de estos Términos salvo que se indique lo contrario.

4. Botpyme Agenda

Botpyme Agenda permite a un negocio configurar sus propios servicios, horarios de atención y descansos, recibir reservas de sus clientes a través de un enlace público, y gestionar (confirmar, reprogramar o cancelar) esas reservas desde un panel propio. Los clientes finales del negocio pueden reservar a través de ese enlace público sin necesidad de crear una cuenta.

Botpyme Agenda es una herramienta tecnológica de agendamiento. El negocio que la utiliza es el único responsable de configurar correctamente sus servicios, horarios y disponibilidad; mantener actualizada su información; gestionar sus propias reservas; atender a sus clientes; verificar que la información publicada sobre sus servicios sea correcta; y cumplir con las normas aplicables a su propia actividad comercial o profesional.

Botpyme no es responsable del servicio final que el negocio presta a sus clientes. Por ejemplo, si una peluquería utiliza Botpyme Agenda para gestionar sus citas, Botpyme provee la herramienta de reservas — la peluquería es la responsable del corte de cabello en sí, de sus precios, horarios, calidad del servicio, políticas de cancelación y cualquier otro aspecto relacionado con la prestación de su servicio.

Botpyme Agenda se ofrece como un servicio de suscripción. La suscripción tiene un valor de $49.900 COP al mes, con activación de $0 COP. Botpyme Agenda Personalizada es la misma herramienta, con la identidad visual y de marca del negocio y un dominio o subdominio propio para la agenda; tiene un valor de implementación de $199.000 COP, más $69.900 COP al mes. La Agenda Personalizada no incluye el desarrollo de un sitio web, que se cotiza aparte como solución a medida. Estos valores son los vigentes a la fecha de última actualización de estos Términos.

Botpyme puede requerir el pago previo para activar el servicio. Los medios de pago disponibles son los que Botpyme defina y comunique al negocio al momento de contratar. Cualquier condición comercial adicional que aplique al servicio contratado será informada al negocio antes de la contratación.

5. Registro y cuentas de usuario cuando corresponda

Para utilizar Botpyme Agenda como negocio, es necesario crear una cuenta y proporcionar información veraz sobre el negocio (nombre, datos de contacto, servicios ofrecidos, horarios). El negocio es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde su cuenta.

Los clientes finales que reservan una cita a través del enlace público de un negocio no necesitan crear una cuenta en Botpyme Agenda.

6. Responsabilidades del usuario

Como usuario de nuestros servicios, te comprometes a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al usar nuestros servicios.
• Utilizar la plataforma de forma lícita y conforme a estos Términos.
• Mantener actualizada la información de tu negocio, servicios y disponibilidad.
• Gestionar oportunamente tus propias reservas y comunicarte con tus clientes cuando sea necesario.
• Cumplir con las normas legales, tributarias, sanitarias o de otro tipo aplicables a tu actividad comercial o profesional.

7. Uso permitido de la plataforma

Al usar los servicios de Botpyme, te comprometes a no:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o que impliquen suplantación de identidad.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos de terceros.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o interferir deliberadamente con su funcionamiento.
• Distribuir virus, malware o cualquier código malicioso a través de la plataforma.
• Usar la plataforma para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.
• Abusar de la plataforma de forma que afecte su disponibilidad para otros usuarios.

8. Información proporcionada por el usuario

El usuario (negocio) es responsable de la exactitud, vigencia y legalidad de la información que proporciona a través de la plataforma, incluyendo la descripción de sus servicios, precios, horarios y datos de contacto. Botpyme no verifica de forma independiente la veracidad de esta información y no es responsable por errores u omisiones en el contenido que cada negocio publica.

9. Reservas y citas

Las reservas realizadas a través de Botpyme Agenda dependen de la disponibilidad configurada por cada negocio. El negocio es responsable de mantener actualizada esa disponibilidad (servicios, horarios, descansos y bloqueos) para evitar reservas duplicadas o incorrectas.

Botpyme no garantiza que el negocio efectivamente preste el servicio reservado. Las cancelaciones, cambios de horario o incumplimientos por parte del negocio son asuntos que se resuelven directamente entre el negocio y su cliente.

Botpyme Agenda ofrece herramientas para gestionar reservas (confirmar, reprogramar, cancelar y notificar), pero no sustituye la responsabilidad del negocio de atender adecuadamente a sus clientes.

10. Integraciones con terceros

Para prestar sus servicios, Botpyme puede integrarse con proveedores externos de infraestructura tecnológica, mensajería y calendario (como Google Calendar). Estas integraciones dependen, en parte, de la disponibilidad y condiciones de esos terceros, sobre las cuales Botpyme no tiene control directo.

11. Google Calendar

Botpyme Agenda ofrece la opción de conectar la cuenta de Google Calendar del negocio para sincronizar disponibilidad y gestionar citas. Esta es una funcionalidad opcional: el propio negocio decide si conectar o no su cuenta de Google.

El funcionamiento de esta integración depende también de Google. Botpyme no controla los cambios, interrupciones o restricciones que Google pueda aplicar a sus servicios, y no es responsable por fallas originadas en la plataforma de Google.

El negocio es responsable de mantener su cuenta y calendario de Google correctamente configurados. La conexión puede revocarse en cualquier momento desde la configuración de la cuenta de Google del negocio.

Botpyme nunca solicita ni almacena la contraseña de tu cuenta de Google. El detalle sobre qué información se trata y cómo se utiliza en esta integración está descrito en nuestra Política de Privacidad.

12. Disponibilidad y funcionamiento del servicio

Botpyme trabaja para mantener sus servicios disponibles y en buen funcionamiento, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del 100% del tiempo. Puede haber periodos de mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de proveedores externos, problemas de conectividad u otros eventos fuera del control razonable de Botpyme.

Botpyme procurará informar sobre interrupciones significativas cuando sea posible y resolverlas en un plazo razonable, sin que esto implique una garantía de disponibilidad continua ni exima de forma general a Botpyme de sus obligaciones bajo estos Términos.

13. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca Botpyme, su diseño y los contenidos propios que la componen son propiedad de Botpyme o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

Estos Términos te otorgan una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar el servicio conforme a su finalidad — no una cesión de derechos sobre el software o la plataforma.

El negocio conserva los derechos sobre el contenido que le pertenece legítimamente (por ejemplo, su propia marca, textos o imágenes) y debe contar con la autorización correspondiente para cualquier logo, imagen, texto u otro contenido que cargue en la plataforma.

14. Contenido proporcionado por usuarios y clientes

El negocio es responsable del contenido que publica en Botpyme Agenda (descripciones de servicios, imágenes, textos y demás información). Este contenido no debe infringir derechos de terceros ni normas aplicables.

Botpyme podrá remover o solicitar la corrección de contenido que incumpla estos Términos o la normativa vigente.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales realizado por Botpyme está sujeto a nuestra Política de Privacidad y a la normativa colombiana aplicable, en particular la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales. Te invitamos a revisarla para conocer en detalle qué información recopilamos, cómo la usamos y qué derechos tienes.

16. Servicios y enlaces de terceros

El sitio web y Botpyme Agenda pueden incluir referencias o enlaces a servicios de terceros (como WhatsApp o Google). Botpyme no controla ni es responsable del contenido, funcionamiento o políticas de esos servicios de terceros.

17. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Botpyme no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso de la plataforma, ni por decisiones comerciales tomadas por el negocio, ni por la prestación efectiva del servicio que el negocio ofrece a sus propios clientes.

Tampoco será responsable por interrupciones o fallas originadas en servicios de terceros (como proveedores de hosting, mensajería o Google Calendar) que estén fuera de su control razonable.

Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que no puedan limitarse válidamente conforme a la ley colombiana.

18. Suspensión o terminación del servicio cuando corresponda

Botpyme podrá suspender o terminar el acceso de un negocio a la plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos, uso indebido del servicio o por requerimiento legal, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

El negocio puede dejar de usar Botpyme Agenda en cualquier momento. La terminación no exime de las obligaciones ya generadas antes de la fecha de terminación.

19. Modificaciones de los términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en nuestros servicios o en los requisitos legales aplicables. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, junto con la fecha de última actualización. El uso continuado de los servicios después de una actualización implica la aceptación de los Términos vigentes.

20. Legislación aplicable

Botpyme opera desde Colombia, y estos Términos se interpretan conforme a la legislación colombiana, incluyendo, cuando resulten aplicables, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas de protección al consumidor y comercio electrónico que resulten pertinentes.

Esta información se ofrece con fines generales y no constituye asesoría legal ni una declaración de cumplimiento absoluto de toda la normativa aplicable. Ante dudas específicas, te recomendamos consultar con un asesor legal.

21. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos: